SMYLO Agents: Personal nearshoren, statt fest anstellen

1. Wir setzen überwiegend Agents ein, die bereits Erfahrung in Ihrem Einsatzbereich haben.
2. Alle SMYLO Agents sind über ein “Social Intranet” miteinander vernetzt – eine Art firmeninternes Linkedin. So können sie untereinander täglich engen Kontakt pflegen, auf Neuigkeiten hingewiesen werden und Fragen stellen. Außerdem tauscht sich die SMYLO Zentrale täglich mit jedem Agent kurz aus.
3. Wenn Ihre Arbeitsprozesse noch nicht schriftlich vorliegen, dann machen wir das gerne für Sie.
4. Wir raten dazu, messbare Ziele für die Zusammenarbeit zu definieren. Zum Beispiel, dass ein Outbound-Agent nachweislich mindestens 70 ausgehende Gespräche am Tag führen muss. Die genauen Ziele legen Sie fest – selbstverständlich beraten wir Sie dabei.
5. Mit “Mystery Calls” prüfen wir regelmäßig die Telefonperformance unserer SMYLO Agents.

1. Die vereinbarten Arbeitszeiten werden in unser digitales Arbeitszeiterfassungssystem eingepflegt, das Bestandteil des o.g. Social Intranets ist. Sollte ein Mitarbeiter während der geplanten Arbeitszeit dort nicht angemeldet sein, sehen wir das sofort.
2. Wir setzen die entsprechenden Monitoring Tools ein um auch die Telefonaktivität unserer SMYLO Agents zu überwachen.

Entweder Sie führen Remote-Schulungen in Eigenregie durch, oder wir stellen Ihnen gerne einen Trainer, den Sie dann nach dem Train-the-Trainer-Prinzip fit machen können. Allerdings beherrschen alle unsere Agents die Grundfertigkeiten des Business bereits, in der Regel haben sie sogar schon Erfahrungen genau in Ihrer Branche. Der Schulungsaufwand wird sich also in Grenzen halten.

Falls Sie eine spezielle Schulung zu einem komplexen Thema brauchen oder die Agents auf einem bestimmten Gebiet fit machen wollen, dann können Sie über uns auch spezialisierte Trainer buchen, etwa im Bereich der Kalt-Akquise. Auf Wunsch können wir diese Schulungen auch zertifizieren lassen.

Weil wir Auswanderer aus Deutschland einsetzen, die dann etwa in Spanien, Kroatien oder der Türkei leben – Ländern mit deutlich geringeren Lebenshaltungskosten. Aus deutscher Sicht sind die SMYLO Preise sehr günstig, vor Ort aber liegt die Bezahlung der SMYLO Mitarbeiter deutlich über dem lokalen Durchschnitt. Aus diesem Grund ist es dort viel einfacher als in Deutschland gutes und zuverlässiges Call-Center Personal zu bekommen. Auch der Krankenstand und die Fluktuation sind dort deutlich geringer.

Entweder im Homeoffice oder im Büro einer unserer ausgesuchten lokalen Partner. In jedem Fall müssen die Räumlichkeiten bestimmte Vorgaben erfüllen und den Datenschutzrichtlinien der EU entsprechen. Sie als Kunde legen fest, ob Ihre SMYLO Agents im Homeoffice oder im Büro arbeiten sollen.

Ja, jeder SMYLO Agent ist gesetzlich versichert, nach den jeweiligen landestypischen Vorgaben – inklusive Kranken- und Rentenversicherung.

In den meisten Fällen können wir die Mitarbeiter zeitnah für einen anderen Kunden einsetzen. Falls wir uns doch einmal von einem Agent nach längerer Zusammenarbeit trennen müssen, erhält dieser eine Abfindung. Der Betrag ist schon in Ihren monatlichen Kosten eingepreist.

Viele deutsche Großkonzerne wie die Lufthansa, Arvato (Bertelsmann) oder Bofrost setzen in der Kundenkommunikation Nearshoring-Agenten seit Jahren sehr erfolgreich ein. Dank SMYLO kann auch Ihre Firma künftig ohne eigene Investitionen weitgehend risikolos und sehr flexibel von Nearshoring profitieren.